Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Kundeopplevelsesanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og innsiktsfull Kundeopplevelsesanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre våre kunders opplevelser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og utvikle strategier for å optimalisere kundeopplevelsen. En vellykket kandidat vil ha sterke analytiske ferdigheter, evnen til å kommunisere komplekse funn på en forståelig måte, og en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å overvåke trender i kundetilbakemeldinger og foreslå tiltak for å forbedre våre tjenester. Dette er en spennende mulighet for noen som ønsker å gjøre en betydelig innvirkning på vår organisasjon og våre kunders tilfredshet.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Samle inn og analysere data om kundeopplevelser.
  • Identifisere trender og mønstre i kundetilbakemeldinger.
  • Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
  • Samarbeide med andre avdelinger for å implementere forbedringer.
  • Overvåke og rapportere om endringer i kundetilfredshet.
  • Utforme og gjennomføre kundeundersøkelser.
  • Presentere funn og anbefalinger til ledelsen.
  • Holde seg oppdatert på bransjetrender og beste praksis.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Bachelorgrad i markedsføring, forretningsadministrasjon eller relatert felt.
  • Erfaring med dataanalyse og kundetilfredshetsmålinger.
  • Sterke analytiske og problemløsningsevner.
  • Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
  • Evne til å arbeide selvstendig og i team.
  • Kunnskap om CRM-systemer og analyseverktøy.
  • Detaljorientert med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
  • Lidenskap for å forbedre kundeopplevelser.

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse tidligere?
  • Hvordan håndterer du store datamengder for å trekke ut meningsfulle innsikter?
  • Hva anser du som de viktigste faktorene for kundetilfredshet?
  • Hvordan vil du håndtere en situasjon der kundetilfredsheten synker?
  • Kan du beskrive din erfaring med bruk av CRM-systemer?