Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og innsiktsfull Kundeopplevelsesanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre våre kunders opplevelser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og utvikle strategier for å optimalisere kundeopplevelsen. En vellykket kandidat vil ha sterke analytiske ferdigheter, evnen til å kommunisere komplekse funn på en forståelig måte, og en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å overvåke trender i kundetilbakemeldinger og foreslå tiltak for å forbedre våre tjenester. Dette er en spennende mulighet for noen som ønsker å gjøre en betydelig innvirkning på vår organisasjon og våre kunders tilfredshet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere data om kundeopplevelser.
- Identifisere trender og mønstre i kundetilbakemeldinger.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å implementere forbedringer.
- Overvåke og rapportere om endringer i kundetilfredshet.
- Utforme og gjennomføre kundeundersøkelser.
- Presentere funn og anbefalinger til ledelsen.
- Holde seg oppdatert på bransjetrender og beste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i markedsføring, forretningsadministrasjon eller relatert felt.
- Erfaring med dataanalyse og kundetilfredshetsmålinger.
- Sterke analytiske og problemløsningsevner.
- Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om CRM-systemer og analyseverktøy.
- Detaljorientert med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Lidenskap for å forbedre kundeopplevelser.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse tidligere?
- Hvordan håndterer du store datamengder for å trekke ut meningsfulle innsikter?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for kundetilfredshet?
- Hvordan vil du håndtere en situasjon der kundetilfredsheten synker?
- Kan du beskrive din erfaring med bruk av CRM-systemer?