Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og innsiktsfull Kundeopplevelsesanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre kundeopplevelsen. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke kundedata for å identifisere trender, utfordringer og muligheter. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å utvikle strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.
Som Kundeopplevelsesanalytiker vil du bruke ulike analyseverktøy og metoder for å evaluere kundefeedback, undersøkelser og atferdsdata. Du vil også være ansvarlig for å lage rapporter og presentasjoner som gir innsikt i hvordan kundene opplever våre produkter og tjenester. Ditt arbeid vil bidra til å forme selskapets kundeservice- og markedsføringsstrategier, samt forbedre den generelle kundeopplevelsen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk analytisk evne, være detaljorientert og ha en god forståelse av kundeadferd. Du bør også ha erfaring med dataanalyseverktøy og være komfortabel med å presentere funn og anbefalinger til ledelsen. En bakgrunn innen markedsføring, forretningsanalyse eller kundeservice er en fordel.
Vi tilbyr en spennende og dynamisk arbeidsplass hvor du vil få muligheten til å påvirke hvordan vi engasjerer og betjener våre kunder. Hvis du brenner for å forbedre kundeopplevelser og ønsker å jobbe i et innovativt miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere kundedata for å identifisere trender og mønstre.
- Utvikle rapporter og presentasjoner basert på kundeinnsikt.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringstiltak.
- Bruke analyseverktøy for å evaluere kundefeedback og atferd.
- Identifisere forbedringsområder i kundereisen.
- Utvikle strategier for å øke kundelojalitet og engasjement.
- Presentere funn og anbefalinger til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og kundeadferdsanalyse.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke komplekse data.
- Erfaring med analyseverktøy som Google Analytics, Tableau eller lignende.
- Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å presentere innsikt.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Forståelse for markedsføring og kundeserviceprinsipper.
- Bachelorgrad i markedsføring, forretningsanalyse eller et relatert felt.
- Erfaring med kundeundersøkelser og feedback-analyse.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt dataanalyse for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvilke verktøy har du erfaring med for å analysere kundedata?
- Hvordan håndterer du store mengder data og trekker ut relevante innsikter?
- Kan du beskrive en situasjon der du identifiserte et problem i kundereisen og foreslo en løsning?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er de viktigste faktorene for å skape en god kundeopplevelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelsesanalyse?
- Kan du fortelle om en gang du måtte presentere komplekse data til en ikke-teknisk målgruppe?
